黑貓投訴【投訴入口】發布1月份企業投訴處理紅黑榜單 ，月黑业红數據均來源於黑貓投訴平台 ，猫投反映了企業在黑貓投訴平台的诉企投訴處理解決情況 。
截至2023年1月底 ，黑榜黑貓投訴平台累計收到消費者有效投訴超1246萬件 ，住店1月有效投訴近39萬件 。退押台无
為了更加精準、金平及時的月黑业红展現不同細分消費領域企業在黑貓平台的客訴處理情況 ，紅黑榜單除了按行業劃分 ，猫投還會根據近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單” ，诉企為消費者提供更有價值的黑榜消費參考。
關鍵詞：住店圈不退押金 平台無回應
在本月中，住店大量消費者表示取消在駐店圈平台訂購的退押台无行程後 ，押金卻遲遲不退 ，金平聯係客服也無人回應；此外 ，月黑业红以往購買的消費券在有效期內也無法使用 ，商家稱已和平台斷了合作關係 ，對此平台方無任何回應。截至本月末 ，駐店圈累計投訴645單，回複率僅為46%。
關鍵詞 ：今錦上提貨卡無法兌換
本月中 ，大量用戶投訴今錦上的提貨卡無法使用 ，有用戶反饋稱公眾號一直提示卡號不對 ，售後電話無人接聽 。截至1月底，黑貓投訴平台共計收到514單針對今錦上的投訴 ，回複率僅為62%。
關鍵詞 ：星巴克儲值卡每月自動扣款
有消費投訴星巴克儲值卡私自收取延期管理費，消費者被扣費數月後才發現 ，中間沒有任何提示 。除此之外 ，儲值卡退款、食品安全問題等投訴也相對集中 。截至1月底，星巴克在黑貓投訴平台上累計投訴2048單 ，回複率幾乎為0% 。
關鍵詞 ：山姆發放優惠券又收回
1月有大量消費者投訴山姆發放了20-30元優惠券 ，次日準備購物時發現優惠券被收回，在短信通知中山姆稱優惠券是由於人工操作配券失誤導致 ，因此取消了優惠券 ，而消費者並不認可發放優惠券後收回的做法 。截至1月底 ，山姆會員商店累計投訴3407單 ，回複率不足50%。
關鍵詞 ：中國黃金表示斷裂非質量問題
年關正值黃金購買高峰期 ，大量消費者反饋中國黃金存在誘導購買“一口價黃金”的現象 ，除此之外 ，有用戶表示黃金項鏈僅佩戴一天就斷裂 ，商家卻否認這是產品質量問題 ，在其他用戶的反饋中 ，也能看到發票中強調“黃金斷了，變形了均不屬於質量問題” ，目前商家未進行回複 。
關鍵詞 ：拚多多百億補貼無故砍單
多位消費者反饋在拚多多百億補貼欄目下單購買商品後被無故砍單 ，訂單頁麵僅提示不符合購買規則等信息，谘詢客服詢問緣由時 ，客服也僅僅以“賬號異常”等話術進行敷衍搪塞 ，拒絕正麵回答砍單原因 ，嚴重影響消費者購買體驗 。1月拚多多平台累計收到投訴近2萬單，但回複率不足5%。
黑貓投訴1月行業榜單
購物平台
黑榜 ：淘寶 、閑魚 、天貓 、拚多多、天貓超市、天天特賣 、淘特 、淘菜菜 、省好多 、鸚鵡購
紅榜 ：愛用商城 、蘇寧易購 、GOAT 、小當回收 、全球購騎士特權 、海豚環球 、轉轉 、超值優惠 、萌推商城 、紅布林
旅遊出行住宿
黑榜：中國國際航空 、浙江長龍航空 、彩貝殼 、四川航空 、湘行一卡通、成都航空、東海航空 、深圳航空 、九元航空、騎享租
紅榜 ：智行火車票 、同程旅行 、攜程旅行、海洋商旅 、去哪兒網 、逸悅出行 、高鐵管家 、鐵友旅行網 、德人商旅出行管家 、神州租車
食品商家
黑榜：淘票票 、優酷 、看購電影 、聯聯周邊遊、大麥網 、錦鯉社 、微信 、QQ 、芒得好物 、奇跡拆拆樂
紅榜：愛奇藝 、問卷星、駕考寶典 、驚喜盲盒APP、高德地圖、潮貨盲盒 、元氣魔盒 、九州ETC、山東高速信聯支付 、Keep
共享服務
黑榜 ：速綠充電 、ofo小黃車 、南瓜俠 、咻電 、小電科技 、摩捷出行 、哈囉 、街電 、搜電 、喵走出行
紅榜 ：怪獸充電 、哈囉 、鬆果電單車 、搜電、小電科技 、GoFun出行 、街電 、攜小電
教育培訓
黑榜 ：學慧網、大鵬教育、騰訊課堂 、升學教育 、潭州教育 、開課吧 、遠程教育科技（山東）有限公司 、山西正麵教育 、廣州中教在線教育科技有限公司 、小步在家早教
紅榜 ：杭州謀事文化、十方融海、丘山學設計、藝揚在線 、啟牛學堂 、磨金石教育、聚學教育 、集網教育、中職通教育 、眾源文化
最後 ，黑貓再次提醒廣大消費者 ：
黑貓投訴是一個公益平台 ，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用 ，凡是以平台官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為 ，請消費者提高警惕 ，及時向平台官方舉報相關賬號並報警。
在黑貓平台發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯係溝通 ，黑貓平台不會有客服人員主動聯係介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛 ，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。
消費者目前可進行投訴的官方途徑為 ：
“黑貓投訴”官網 （ https ：//tousu.sina.com.cn/ ）
“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）
“黑貓投訴”小程序（微信 、百度 、支付寶）
如大家發現仿冒賬號 ，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱 ：heimaotousu@vip.sina.com
為預防個人信息泄露以及被騙 ，請注意以下事項：
1 、提交投訴前 ，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名 、聯係方式 、住址、訂單編號 、快遞單號等隱私信息 ，如提交的圖片涉及隱私信息 ，請隱藏圖片或提前打碼處理 。
2 、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛 ，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑 、聯係方式或自稱工作人員的賬號 ，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述 。
3、請不要向陌生人提供銀行卡號 、密碼 、身份證號 、驗證碼等信息 ，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款 ，謹防被騙 ，如遇詐騙請及時報警 。
4 、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱 。
5 、正規企業客服處理投訴後 ，會通過消費者的原付款渠道進行退費 ，如對方要求通過QQ 、支付寶 、微信 、網址鏈接等其他途徑進行退費 ，請提高警惕 ，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作 。
為了集中資源和力量更好的為大家服務 ，黑貓投訴目前隻接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持 。